为进一步深化旅游服务体系建设,提高游客满意度,乐陵市旅游局将坚持以人为本,大力优化旅游软环境,切实提高景区游客接待水平和服务质量。 首先是要切实提高员工综合素质,引入竞争、激励机制,每年组织开展全员培训活动,实行物质褒奖和年终优秀员工评选制度,充分调动讲解人员积极性,鼓励员工大胆创新,通过举办服务培训、技能演练等理论实践活动培养一支服务素质高、业务能力强的专业化接待队伍。 其次,进一步完善了景区管理机制。要实行旅游局帮扶、景区积极配合的高效管理模式,对景区服务人员统一着装配证、统一服务用语、摊商统一执政经营,对景区安全、卫生、停车场、厕所等软硬件设施要严格按a级景区标准定期检查,全面提升景区的服务水平和档次。 同时还成立了旅游投诉处理中心,24小时受理游客投诉和咨询,责任到人。乐陵市旅游局联合市安全、质监等部门成产了监察督导小组,切实监督旅游景区和企业的投诉案件的处理,要让游客满意,切实为游客提供更加便捷和舒心的旅游环境。
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