●游客享有哪些权利？

人身和财产安全不受侵犯的权利；人身、财产受到伤害时依法索赔的权利；公平交易、获得质价相符的旅游商品和服务的权利；自由选择旅游产品及其生产者、提供者的权利；拒绝参加旅行社在旅游合同之外安排的购物活动，或者需要旅游者另行支付费用的旅游项目的权利。

●旅游投诉的时效是多长？

按照《旅游投诉办法》规定，旅游投诉的期限为90天，超过时效的请求不予受理。

●可接受旅游投诉的部门，除了旅游行政管理部门外还有哪些部门？

工商行政管理部门、价格主管部门、商务主管部门或者外汇管理部门。

●旅游投诉书包含哪些主要内容？

旅游投诉书一般采取书面的形式，并载明下列事项：投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话；被投诉人的名称 、所在地；投诉的事项、理由、要求及相关的事实根据、证据。 青岛市旅游局提供

（半岛网-半岛都市报）