据市质监部门消息，近日，蓬莱阁景区在山东省服务业标准化试点工作现场会上被评为山东省首批、烟台市第一家通过验收单位并荣获“山东省服务标准化示范单位”称号，这标志着蓬莱阁景区服务水平再上一个新台阶。
近年来，蓬莱阁景区在质监部门的指导帮助下，始终坚持大力推进旅游服务标准化工作，通过标准化全面提升景区服务管理水平。制定标准，规范管理。2008年，蓬莱阁景区先后起草了《蓬莱阁景区服务质量要求》、《蓬莱阁景点解说词基本要求》、《蓬莱阁戚继光故里景点解说词基本要求》3项山东省地方标准，分别从旅游交通、游览服务、旅游餐饮、导游解说词等方面对景区旅游服务的要素逐一进行明确，从根本上规范了蓬莱阁景区服务。依照国标，完善服务。蓬莱阁景区将《旅游景区（点）细微服务标准》和ISO9001国际质量管理体系有机结合，对每个岗位的服务标准、服务行为和工作流程都做了详细的规定，使每个服务岗位都有章可依、有规可循。在不断完善服务设施，丰富旅游产品的同时，根据相关标准完善了公共信息图形符号和中、英、韩、日、俄等五种语言的标识牌，为游客无障碍游览景区奠定了基础。
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