随着3.15的到来，维护消费者正当权益成为各行各业关注的重点。目前旅游市场无论是机票预订、酒店预订、度假预订，都仍然有许多不规范、诈骗的作为，每逢旅游旺季，诈骗就层出不穷。本文对旅游市场的常见乱象进行盘点，剖析背后真相，教您如何防范、全身而退，同时也提醒您，旅游诈骗的猫腻防不胜防，一定要多小心。

　　机票诈欺常结合“山寨网站”与“ATM”

　　机票类的诈欺，最主流、最恶劣的不外乎结合山寨网站与ATM的诈欺方式。简单来说，黑代理会透过购买旅游关键字广告与搜索引擎优化，增加旗下山寨网站曝光率，让山寨网站在搜索排行中靠前，一旦消费者透过网路搜索进入山寨网站购票后，再以造假的客服电话，谎称机票购买失败，或是利用客户退改签的需要，结合ATM诈骗，诱骗消费者上当转出帐户现金。除此之外，无良的黑代理也可能以假机票、假行程单诱使消费者上当，假机票是收取消费者机票票款后，再向航空公司退掉机票拿回现金。这导致消费者在刚拿到行程单时可以核实，但登机时却无法登机；假行程单则是用低买高卖的方式转卖机票给消费者，由于低价票的退改签限制严格，这就会造成消费者无法改签，行程单也会因无法在信天游验真而无法报销。而这种低买高卖的方式也可能发生在贩卖特殊客票，或是以散充团的有风险机票，这甚至可能造成消费者有无法登机的风险。

　　＂以散充团＂、＂以次充好＂最常发生在酒店诈欺

　　酒店类的诈欺部分与机票类似，一样有以山寨网站误导消费者的操作方式，不过由于中国的酒店目前较少预付环节，因此主要的问题在于＂以散充团＂或＂以次充好＂。黑代理会通过一些不正规的渠道获得低价房，而当消费者预订了这些房间后，在实际入住时可能会发生被拒绝入住的情况；即便可以入住，也经常会被安排到比较差的“司陪房”，也就是司机、陪同、导游住的房间。一些旅行社还会使用模糊字眼对游客进行误导，比如写“准X星”或同级酒店，游客入住才发现酒店星级不符合或者位置偏远，或者房型有问题。另外，团购的酒店产品也常衍生诈欺争议，部分团购网站并未清楚注明退费细节，等到团购券过期，消费者要求退款时，网站才回复团购产品属于提前销售的特殊产品，无法退款，或是退款遥遥无期。

　　自助游与团队游都可能被宰

　　一些国内游、出国游的团队产品或团购商品，价格常令人难以置信的低廉，让游客掉入＂零负团费＂的陷阱。所谓零负团费接团，就是旅行社在接外地的游客团队时，分文不赚只收成本价，甚至低于成本价收客，再以降低旅游质量和吃、住标准，缩短旅游行程，一些导游更额外增加购物点及购物时间，强迫消费者购物，并以各种缘由擅自调整、更改甚至取消游览行程，消费者在前往合同中规定的景点时才会发现，所谓“游览”，最后变成“遥望、远眺”。。“零负团费”的本质是欺诈游客，非法牟利。别以为自助游就不会发生问题，很多游客到达目的地却在吃、餐饮、交通、一日游等方面被宰；听从“好心”路人或司机指引前往“知名酒店”，结果发现环境不堪；打车遇到黑车宰客；一些看似便宜的小广告，更常衍生自费项目、二次收费等层层陷阱让自由行游客深陷泥潭。

　　旅游专家提醒消费者，预订任何服务都是一分钱一分货，千万不能贪小便宜，因为这些通过不正常渠道拿到的资源都很不可靠。旅游的黑代理没有营业执照、没有营业场所、不用缴纳税费，只要有台电脑跟手机，就能工作；不要期望黑代理有服务，他们随时可能人间蒸发。在春运、五一、十一等旅游旺季，一旦所预订的机票、酒店、度假行程出了问题，受骗事小，延误行程事大。