读者徐女士：我婆婆今年71岁了。2月20日，老人和亲属跟随天津假期国际旅行社赴云南旅游，行程为8天7夜。旅游的最后一天中午，老人根据旅行社要求去办理退房手续，下楼乘坐电梯时，电梯门突然关闭打到她，致使她仰面摔倒随即昏过去。送往当地云南交通中心医院救治后，确诊为胸12椎体压缩性骨折，她意识清醒后要求回津治疗。回到天津后，家属把老人送至本市的医院诊治。医生说她年龄偏大不宜手术，只能卧床保守治疗。老人因这一突发事件受到惊吓，需要良好的休息环境，因此家属选择了回家保守治疗。家属曾拨打导游电话，被告知已通知保险公司。家属于3月1日找到旅行社询问赔偿的问题。一位值班经理说，老人在自由活动时间出的问题，旅行社没有需要承担的责任。在老人养伤期间，导游和旅行社客服人员于3 月9 日来家中探望，解释此次事故按照国际惯例，是酒店设施出现问题，需要酒店承担责任，因为老人是随团游客，所以一切索赔需要通过旅行社进行解决，并承诺会尽快回复协商解决办法。此后，旅行社没再主动联系家属，家属再次拨打导游电话也被拒接。直到目前，旅行社也没给一个说法。
　　旅行社推诿态度令家属不满
　　记者与反映人徐女士取得联系。她向记者出示了其婆婆与天津假期国际旅行社签订的《团队国内旅游合同》以及一份云南交通中心医院的诊断证明。诊断证明显示，老人2月27日在该院急诊就医，诊断为胸12椎体压缩性骨折，医嘱住院治疗。
　　徐女士告诉记者，事情出了以后，导游拿出400多元钱给她婆婆看病，并做了检查。回津后，导游又将这钱要了回去。直至现在，旅行社也没拿出一分钱为老人看病，也没有一个解决方案。

    徐女士说，出事后，旅行社的负责人说她婆婆是自由活动期间出的事，而她婆婆是在行程即将结束办理退房手续时，在酒店电梯摔伤的，当时有其他人员证明。
　　徐女士说，经过据理力争，旅行社不再说她婆婆是自由活动时出的问题了，而是说酒店应当赔偿，由他们去找酒店索赔。可她婆婆是与天津假期国际旅行社签的合同，出了问题，只能找旅行社赔偿损失。出事后，旅行社推诿不负任的态度，令家属不满。
　　旅行社表示不能赔钱
　　记者随后联系了天津假期国际旅行社的一位负责人。该负责人表示，反映人徐女士的婆婆随旅行社旅游时摔伤，酒店是有责任的。旅行社已经要求云南方面对酒店的电梯进行检测，而检测结果表明电梯没有质量问题，因此酒店也无法赔偿游客的损失。因为游客已经购买了意外保险，目前他们正促使保险公司和游客达成协议进行赔偿。从事情发展过程中看，旅行社是没有责任的。
　　记者问，这次旅行一共有多少老年人？
　　该负责人说，一共有20 多位60 岁以上的老年人。
　　记者问，有没有在旅游中多安排一些导游为老年人进行服务？乘坐电梯时是否提醒了老年人注意？
　　该负责人说，没有。国内的旅游团一般都是一个导游陪同。即便有导游，他们也不能随时盯着老年人。
　　记者问，旅行社是否积极给这位老人进行治疗？
　　该负责人说，出事后，旅行社已经积极给这位老人治疗，并且支付了医药费。但家属要求的赔偿，和他们有一定的差距。虽然他们缴纳了旅行社责任险，但那是针对旅行社存在责任而赔付，因为旅行社没有责任，所以就不能赔钱。
　　旅行社责任险已经启动
　　本市旅游管理部门有关负责人对记者说，如今，老年人外出旅游的越来越多。如何根据老年人的特点，更好地为老年人提供优质的出行服务，已经成为各个旅行社考虑的首要因素。针对反映人徐女士婆婆遇到的事，由于旅游者大多为60岁以上的老年人，所以在乘坐电梯时，旅行社应该有提醒的义务。如果导游在老年人乘坐电梯前没有提醒，那么旅行社是有责任的。
　　徐女士告诉记者，当时导游在酒店一楼结账，她婆婆及几位老年人一起乘坐电梯，没有导游在旁边提醒。
　　截至记者发稿时，经过协商，天津假期国际旅行社已经启动了旅行社责任险。