今年以来，信阳市旅游局认真贯彻落实国家、河南省旅游局关于加强旅游市场秩序规范整顿工作的安排部署，严格遵循“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”原则，多措并举、综合施策，推动全市旅游市场秩序综合整治工作扎实深入开展，切实规范旅游市场秩序，净化旅游消费环境，取得了良好成效。
认真安排部署。年初以来，信阳市旅游局相继下发了关于开展全市旅游市场秩序综合整治春季行动、“暑期整顿”及旅游安全和旅游市场秩序大检查工作等相关文件，联合市公安、工商、文物等多个部门下发了关于开展旅游市场秩序和旅游安全检查工作的多个通知，召开了包括全市旅游监管工作座谈会等在内的多次工作座谈会、培训会、推进会，对旅游市场秩序综合整治工作进行周密部署、科学部署，确保相关工作稳步推进。
加强督导检查。今年以来，信阳市旅游局在扎实开展行业整治工作的同时，充分发挥联合检查效能，会同市工商局开展了全市旅游市场秩序和旅游安全生产督导检查工作，会同市公安局、市文物局开展了全市宾馆、文物建筑、旅游景区消防安全专项治理工作。据统计，半年来全市各级旅游主管部门共出动执法检查人员近200人次，检查旅游企业上百家家，下发责令改正通知书近20份，层层传导工作压力、落实工作责任，确保工作部署落实到位，取得良好成效。
提升监管能力。组织有关旅游单位负责人共计30人，参加了河南省旅游局组织的全省旅游安全专题培训班，进一步增强旅游主管部门安全监管工作能力；召开了全市旅游监管工作座谈暨旅游质监执法骨干人员培训会议，邀请省内外多名专家围绕旅游投诉受理、旅游行政执法等主题，对各县区旅游主管部门的分管领导、业务人员进行系统培训，持续提升旅游监管和质监执法系统工作人员的依法行政执法能力。
抓好旅游投诉。组织信阳市12301管理员赴常州12301总部观摩学习，参加了河南省旅游局在漯河举办的全省旅游质监骨干培训班，进一步规范旅游投诉处理程序，丰富旅游质监工作人员的旅游法律法规知识，切实提高投诉处理能力；接听游客咨询电话560余次，接到游客投诉12件，其中属于受理范围的有效投诉8件，均得到了圆满答复和解决，结案率达到100%，游客满意率达99%以上。
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